E’ sufficiente una tranquilla giornata di commissioni per essere catapultati in un altro mondo, dove tutto diventa difficile, un percorso a ostacoli, dove gli abitanti di questo “mondo” non sono le persone “normali” che ho sempre visto nella mia città, ma diventano “i cattivi” di un brutto film. Parlo della mia città, Milano, dove certamente ci sono anche cittadini gentili e cassieri disponibili e professionali. E’ sempre sbagliato generalizzare e fare “di tutta l’erba un fascio”, ma dove sono finiti tutti quelli gentili e pazienti?

Persone frenetiche, rabbuiate, che non salutano, non ringraziano e non ti guardano nemmeno in faccia, pronte a tutto per un parcheggio, per un posto in fila in negozio o alle poste. E che dire poi di quelli che dovrebbero lavorare per noi, ad esempio in banca o alla cassa di un supermercato? Chiacchierano tra loro, degnando il povero cliente di sguardi che dicono tutto sulla loro intenzione di offrire un servizio!

Cosa succede? Si avverte, nel linguaggio non verbale del comune passante, e di tutte le persone che si incontrano nella routine quotidiana, un certo fastidio verso il prossimo, chiunque esso sia, quasi volerlo negare, solo per il fatto che incroci il nostro cammino oppure ci ostacoli mentre cerchiamo di “fare i fatti nostri”.

Parlare di mobbing oggi è di moda, è un fenomeno noto a tutti, non più sconosciuto o nascosto ma, al contrario, portato sotto i riflettori della legge e dei media. In realtà questo fenomeno è molto difficile da descrivere, identificare e razionalizzare. Non è facile dire cosa sia il mobbing e riconoscere le situazioni in cui si manifesta. E’ talmente complesso e vario che difficilmente si riesce a formulare una definizione universale.

Dimissioni, licenziamento, cassa integrazione, perché queste parole sono così sgradevoli? Perché perdere il lavoro è un’idea così preoccupante? Proviamo a riflettere insieme su questo tema, proviamo a considerare gli stati d’animo meno evidenti legati alla perdita del lavoro.

Il primo contatto tra cliente e venditore è un momento determinante per la vendita e va gestito con attenzione. Perché il primo contatto è così importante? Vediamo insieme come gestire il primo contatto con il cliente.

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Per vendere devo sapere cosa vogliono i clienti. Siamo sicuri di conoscere i nostri clienti, sappiamo cosa vogliono davvero? Perché gestire la clientela è così difficile? Vediamo insieme cosa vogliono i clienti.

Siamo sicuri di saper “comunicare”, sia nella vita di tutti i giorni che sul posto di lavoro? Perché comunicare in azienda è così difficile? Vediamo insieme cosa significa comunicare in azienda e perchè codificare le procedure di lavoro.