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Quando Alexander Graham Bell nel 1876 espose le sue idee sulla possibile applicazione del telefono ad una commissione di Western Union, i suoi membri reagirono nel seguente modo:
« L’inventore A.G. Bell è dell’opinione che un giorno ci sarà in ogni casa e società un apparecchio telefonico; uno strumento di grande valore pratico che può rappresentare un ottimo mezzo di comunicazione. Ingenti investimenti, tuttavia, nel progetto di A.G. Bell non sono giustificati. Sarà sicuramente un’invenzione valida ma pensare ad uno sviluppo così come prospettato da Bell è assolutamente escluso. »
(‘Da Direct Marketing, marzo 1980 - John Henry Achziger’ )
Da allora milioni di conversazioni e collegamenti telefonici ogni giorno...... L’uso del telefono è evidentemente importante nella comunicazione tra Società e Cliente. La Società si rende ‘reperibile e disponibile’ attraverso il telefono per i Clienti, i fornitori, il personale. Inoltre il telefono è sempre più utilizzato per le attività di Marketing e Vendita. Stringere contatti, fare affari tramite il telefono è una professione. La comunicazione telefonica richiede una tecnica di conversazione diversa rispetto a quella adottata in un discorso diretto. In un colloquio telefonico c’è poco tempo per suscitare l’interesse e poca possibilità di correggere un errore. La preparazione è, per questo motivo, fondamentale e fornisce i mezzi per poter formulare un discorso chiaro, concreto, mirato e non dispersivo.
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